USER EXPERIENCE — als Grundlage des Webdesigns

Key takeaways:

Die Bedeutung des Verständnisses der Benutzererfahrung (UX) im Webdesign.
Wie menschenzentriertes Design die Nutzer in den Mittelpunkt des Designprozesses stellt.
Schlüsselprinzipien von UX, wie mentale Modelle, progressive Offenlegung und Benutzerfreundlichkeit.
Warum Recherche, Beobachtung und direkter Nutzerkontakt entscheidend für eine gute UX sind.
Wie eine gut gestaltete Benutzererfahrung die Kosten senken und die Nutzerzufriedenheit verbessern kann, indem sie alle Aspekte der Benutzerinteraktion bei der Nutzung von Diensten und Produkten abdeckt.

Das Spektrum der Entwurfsmethoden wird immer breiter. Die Beliebtheit von Benutzererlebnissen in der Branche nimmt weltweit zu, doch es handelt sich um ein Konzept, das häufig verwechselt und nicht richtig verstanden wird. Aber was ist Benutzererfahrung wirklich und welche Bedeutung hat sie für das Webdesign?

Um dieses Konzept besser zu verstehen, möchte ich zur Definition des Wortes Design übergehen, das wirklich allgemein verstanden wird. Eines haben sie gemeinsam: Es ist für Menschen („Design ist für Menschen“). Don Norman schreibt in seinem Buch Design of Everyday:

„Design ist wirklich ein Akt der Kommunikation, was bedeutet, ein tiefes Verständnis für die Person zu haben, mit der der Designer kommuniziert.“

Während er weiter vorstellt, entwerfen die meisten Designer für sich selbst und versuchen, ihre eigenen Probleme zu lösen. In der Tat weiß der echte Benutzer nichts über aktuelle Trends, er möchte nicht wissen, wie er die richtigen Schriften in einem Design auswählt, stattdessen möchte er ein Produkt, das funktioniert und das er verwenden kann.

In den 1980er Jahren ging Don Norman davon aus, dass der Mensch im Mittelpunkt des Designprozesses stehen sollte. „Menschenzentriertes Design weist auf der einen Seite auf den funktionalen Charakter des Designprozesses hin, das Designergebnis muss einfach zu verwenden sein, egal ob es sich um ein Produkt, eine Dienstleistung, eine Kommunikation oder einen anderen Bereich der Designarbeit handelt, und auf der anderen Seite auf die emotionale Konditionierung des Menschen und seine Beziehung zu den oben genannten Bereichen der Designarbeit... und das Leitprinzip des menschenzentrierten Designs ist die problemlose Nutzung von Produkten durch die Nutzer.“

Human Centered Design (HCD) ist ein bestimmtes „Framework“, das auf Geschäftsstrategien angewendet werden kann. Es geht von einer menschlichen Perspektive aus, die in jeder Phase des Designs berücksichtigt wird — von der Problemdiagnose bis zur Entwicklung des fertigen Produkts. Dabei entstehen Beobachtungen und Schlussfolgerungen aus der Recherche und dem direkten Kontakt mit dem Nutzer. Dabei geht es nicht darum, die Launen der Nutzer blind umzusetzen, sondern nach Verhaltensmustern und Problemursachen zu suchen. Dieses Konzept hat seine Wurzeln in der antiken Ergonomie. Hippokrates beschrieb, wie der Arbeitsplatz eines Chirurgen gestaltet wird. Dies besteht aus der Beleuchtung im Raum, der Platzierung des Chirurgen — „der Chirurg kann in einer für ihn angenehmen Position stehen oder sitzen“ — und der Platzierung der Instrumente. „Sie müssen so positioniert sein, dass sie den Chirurgen bei der Arbeit nicht behindern und bei Bedarf leicht zugänglich sind.“

Als Toyota 1940 ein wenig näher rückte, verwendete er bei seiner täglichen Arbeit die Prinzipien der menschenzentrierten Produktion. Sie zielten darauf ab, die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern, indem sie das richtige Arbeitsumfeld schufen. Ein äußerst wichtiger Teil der Geschichte von User Experience ist das Buch Designing for People, geschrieben von Dreyfuss Henry. Darin untersucht der Designer das Thema menschliche Erfahrung in Bezug auf ein erfolgreiches Produkt. Er kommt zu dem Schluss, dass die Reibungskraft, die zwischen einem Produkt und einer Person auftritt, ein deutliches Zeichen für ein Versagen des Designers ist. Wenn sich die Menschen durch das Produkt jedoch wohl fühlen und sie eher bereit sind, es zu kaufen, kann dies als Erfolg bezeichnet werden. Mit HCD haben wir dabei die Möglichkeit, den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer gerecht zu werden und Lösungen zu finden, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Nutzer vorteilhaft und unterhaltsam sind.

Donald A. Norman gilt als Begründer des Begriffs User Experience Design. Die Nielsen Norman Group, ein US-amerikanisches Beratungsunternehmen, das als Experte auf diesem Gebiet gilt, definiert das Fachgebiet nun als

alle Aspekte der Benutzerinteraktion bei der Nutzung von Diensten und Produkten.

Google definiert es als die Nutzererfahrung, die mit einer Website oder mobilen Anwendung verbunden ist. Und es stimmt, das Nutzererlebnis wird am meisten mit der Branche der neuen Technologien und dem interaktiven Produktdesign in Verbindung gebracht.

Wie ich oben erwähnt habe, sind Recherche, Beobachtung und direkter Kontakt mit dem Benutzer die Grundlage der Benutzererfahrung. Dies wird von Iga Mościchowska und Barbara Rogoś-Turek in ihrem Buch Research as the Basis of UX ziemlich deutlich beschrieben. Sie heben die 3 wichtigsten Merkmale eines Produkts hervor: Benutzerfreundlichkeit, Attraktivität und das Auslösen positiver Emotionen bei der Nutzung. Was sorgt ihrer Meinung nach dafür, dass ein Produkt ein gutes Nutzererlebnis bietet?

„Es reicht nicht mehr aus, dass eine Anwendung bestimmte Funktionen bereitstellt. Es muss einfach zu bedienen sein, schnell, es muss leicht positive Emotionen hervorrufen.“

Die Nielsen Norman Group stimmt dem ebenfalls zu und sagt in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit:

„Im Web ist Benutzerfreundlichkeit eine notwendige Überlebensvoraussetzung. Wenn eine Website schwer zu benutzen ist, Leute verlassen. Wenn auf der Homepage nicht klar angegeben ist, was ein Unternehmen anbietet und was die Nutzer auf der Website tun können, verlassen. Wenn sich Nutzer auf einer Website verirren, verlassen. Wenn die Informationen der Website schwer zu lesen sind oder die wichtigsten Fragen der Nutzer nicht beantworten, werden sie verlassen“.

Was bedeutet Benutzererfahrung im Webdesign? „Das Nutzererlebnis ist erwünscht, benötigt und beliebt — es ist ein Produkt, das vor allem interaktiv ist. Es macht die Interaktion zwischen der Website und dem Benutzer so einfach und komfortabel wie möglich. Webdienste und mobile Anwendungen sind Teil unseres täglichen Lebens geworden, und wahrscheinlich hat jeder schon einmal die Erfahrung gemacht, ein „schlechtes Produkt“ zu verwenden. Wenn ein Benutzer bei der Verwendung einer Anwendung die Informationen, die er zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt, nicht finden kann, führt dies zu Irritationen, die dazu führen, dass das Produkt aufgegeben wird. Die Benutzererfahrung hilft definitiv, solche Situationen zu vermeiden. Wenn das Ziel unseres Dienstes oder unserer Anwendung darin besteht, Informationen bereitzustellen oder die Unternehmensgewinne zu steigern, können wir die Benutzererfahrung nicht marginalisieren.

Wie wir beobachten können, reicht es jetzt nicht mehr aus, nur ein schönes Produkt zu haben, das die benötigten Funktionen bietet. Ebenso ist ein Designer in einem so gewöhnlichen Sinne auch nicht nur ein Grafikdesigner. Er muss bereit sein, sich Herausforderungen zu stellen und neue Dinge zu lernen. Der UX-Designer kombiniert dabei: Psychologie, Geschäftsanalyse, Kommunikation, Grafikdesign, Ethik, Soziologie, Forschung, muss über Verbraucherverhalten, Datenmanagement und vieles mehr Bescheid wissen. Diese Richtung des Designs entwickelt sich immer noch, verschiedene Methoden des Projektmanagements sind im Entstehen, aber ich erkenne drei Hauptströmungen in der Benutzererfahrung: Forschung, Prototyping und Testen, wobei jede von ihnen noch mehr Elemente beinhaltet. Eine gut gestaltete Benutzererfahrung in einem Projekt kann die Kosten senken (z. B. indem unnötige Funktionen aus der Anwendung entfernt werden) und in gewisser Weise auch die Risiken verringern, die leider immer vorhanden sind. Man kann sagen, dass die Benutzererfahrung als Filter im Designzyklus dient, der unnötige Elemente entfernen kann und gleichzeitig hilft, Funktionen zu finden, die perfekt zu unseren Benutzern passen.

Lida Lukashuk
@lidlco

Bibliographie