Im Jahr 2022 hätte uns eine Nachricht viel Zeit und Geld sparen können.

Ein ehemaliger Kunde benötigte zwei Apps, um zusammenzuarbeiten, also machten wir uns schnell an die Arbeit — Testen, Identifizieren von Herausforderungen und Treffen mit den App-Anbietern.

Nachdem wir die Kosten geschätzt hatten, schickten wir sie an den Kunden, nur um eine unerwartete Antwort zu erhalten:

Die Schätzung überstieg ihr Budget um das Fünffache.

Das Projekt wurde auf Eis gelegt.

Es hat uns viel gekostet, aber wir haben auch viel daraus gelernt. Seitdem haben wir unsere Kommunikationsprozesse verbessert, um die Zusammenarbeit für unsere Kunden reibungsloser zu gestalten.

In diesem Artikel teilen wir mit, welche Änderungen für uns am besten funktioniert haben.

‍

Aber zuerst — warum ist Kommunikation wichtiger als Sie denken?

Der Mangel an klarer Kommunikation ist eine der größten Problemursachen in IT-Projekten. Missverständnisse führen zu falschen Annahmen, Verzögerungen und unerwarteten Kosten. Und oft hätte eine einfache Frage oder ein früheres Gespräch dies verhindern können.

Es ist leicht anzunehmen, dass jeder das Projekt auf die gleiche Weise versteht. In Wirklichkeit führen unklare Erwartungen jedoch zu kostspieligen Änderungen und Enttäuschungen. Deshalb ist eine gute Kommunikation von entscheidender Bedeutung — sie hilft, Probleme zu vermeiden, bevor sie entstehen.

Es geht wirklich darum, Vertrauen aufzubauen und die Dinge voranzubringen — nicht nur darum, Informationen auszutauschen. Wir haben aus erster Hand gesehen, wie ein fehlendes Detail ein ganzes Projekt zum Scheitern bringen kann. Deshalb ist es so wichtig, es von Anfang an richtig zu machen.

Also, wie verbessert man die Kundenkommunikation?

‍

Was haben wir getan, um die Zusammenarbeit mit uns so viel einfacher zu machen?

Alles an einem Ort

Projektdetails sind oft auf verschiedenen Plattformen verstreut — einige Vereinbarungen werden in Besprechungen getroffen, andere per E-Mail und wieder andere auf Telegram.

Deshalb dokumentieren wir, bevor wir mit der Arbeit an einem Projekt beginnen, alle wichtigen Vereinbarungen an einem Ort. Das verhindert Chaos, Missverständnisse und widersprüchliche Erwartungen. Der Kunde weiß genau, was ihn erwartet, und wir haben einen klaren Arbeitsumfang. Es ist eine einfache Regel, aber sie erspart eine Menge Ärger und sorgt dafür, dass der gesamte Prozess reibungsloser abläuft.

Ein fester Ansprechpartner für jeden Kunden

Kunden fragen sich oft, wen sie fragen sollen, wenn sie etwas benötigen — sollten sie den PM, einen Entwickler oder eine andere Person kontaktieren? Um es einfacher zu machen, erhält jeder Kunde einen festen Ansprechpartner. Das ist ihre Anlaufstelle für alles.

Das bedeutet nicht, dass die Kontaktperson alles weiß, aber wenn sie es nicht weiß, findet sie schnell die richtige Person, um zu antworten. Der Kunde muss sich nicht mehr fragen, wann (oder ob) er eine Antwort erhält — die Verantwortung dafür, so schnell wie möglich eine Antwort zu geben, liegt nun bei der Kontaktperson.

So schnell wie möglich antworten

Schnelle Antworten sind der Schlüssel zu einer reibungslosen Zusammenarbeit. Wir wissen wie Kommunikation kann manchmal erfolgen und wie frustrierend es ist, ewig auf Antworten zu warten, deshalb versuchen wir, so schnell wie möglich zu antworten. Wenn etwas dringend ist, rufen Sie uns einfach an — wir sind bereit. Je schneller die Kommunikation, desto weniger Blocker im Projekt und desto besser die Zusammenarbeit.

‍

Versuchen Sie, diese Änderungen selbst umzusetzen!

Diese drei Änderungen haben die Kommunikation unter Rocksoft viel besser. Wir haben sie in echten Projekten getestet und empfehlen sie jedem, der ihre Kommunikation verbessern möchte.

Sie können auch einen Artikel über die Situation 2022 lesen - die Geschichte, die endete, bevor sie begann.